NAŠE SERVISNÉ ZMLUVY SÚ ZALOŽENÉ NA SKÚSENOSTIACH SVETOVÉHO LÍDRA

Inštalácia systémov na ochranu napájania vo vašej spoločnosti dokazuje dôležitosť prevádzky s požiadavkou garancie plynulého behu Vašich aktivít. Základom pre zvolený systém ochrany napájania je, aby bol účinný od momentu jeho uvedenia do prevádzky.
Plynulý beh systému, ktorý bude bezstarostným jadrom vašej prevádzky je založený na našich servisných zmluvách. Servisné zmluvy – opravy u zákazníka (On Site) sú dostupné pre všetky nami dodávané produkty.

SERVISNÉ ZMLUVY

SERVISNÝ PROGRAM PLUS

Ročný servisný program „Plus“ je určený na podporu pre rýchlu odozvu. „Plus“ je riešením pre aplikácie, kde je ochrana napájania zdrojmi UPS potrebná pre udržanie funkčnosti menej prioritných aplikácií. Krátkodobá strata kvality napájania týchto aplikácií má prevažne minimálny vplyv na splnenie strategických aktivít prevádzkovateľa. Program „Plus“ pozostáva zo služieb, ktoré umožňujú Vašim technickým pracovníkom v súčinnosti s našimi servisnými technikmi stabilizovať alebo vypnúť systém. Do doby príchodu servisného technika môžete naďalej plniť svoje úlohy pri malom riziku možnosti straty napájania kritických aplikácií.

SLUŽBY ZAHRNUTÉ DO CENY PROGRAMU „Plus“:

Servis On-Site s nástupom v nasledovný pracovný deň
Ročná preventívna údržba (plánovanie 5x8)
Práca a preprava technika budú fakturované podľa cenníka
Náhradné diely budú faktúrované
Telefonická technická podpora

SERVISNÝ PROGRAM PRIME

Ročný servisný program „Prime“ je v porovnaní s programom „Plus“ komfortnejším programom balíka služieb. Je kompromisom medzi základným a najkomfortnejším balíkom pre spoločnosti, kde je ochrana napájania zdrojmi UPS kritická a kde užívateľ vyžaduje veľmi vysokú úroveň spoľahlivosti.

SLUŽBY ZAHRNUTÉ DO CENY PROGRAMU „Prime“:

Servis On-Site s nástupom v nasledovný pracovný deň
Ročná preventívna údržba (plánovanie 5x8)
Práca a preprava technika
Náhradné diely fakturované
Telefonická technická podpora

SERVISNÝ PROGRAM ULTRA

Ročný servisný program „Ultra“ je najobsiahlejším programom z balíka služieb. Tento program je ideálnym riešením pre spoločnosti, kde je ochrana napájania zdrojmi UPS kritická a kde užívateľ vyžaduje veľmi vysokú úroveň spoľahlivosti. Služby v programe „Ultra“ pokrývajú všetky činnosti potrebné na udržanie čo najspoľahlivejšieho napájania Vašich kritických aplikácií. Prekročenie rozpočtu za údržbu a opravy UPS nebude Vašou nočnou morou. Všetky náklady spojené s údržbou a opravami sú zohľadnené v cene programu. Poruchy, preventívne prehliadky, výmeny prvkov s obmedzenou životnosťou zaťažia váš rozpočet len do miery určenej pri zakúpení programu „Ultra“.

SLUŽBY ZAHRNUTÉ DO CENY PROGRAMU „Ultra“:

Servis On-Site s nástupom v nasledovný pracovný deň
Ročná preventívna údržba (plánovanie 5x8)
Práca a preprava technika
Náhradné diely
Telefonická technická podpora

PREHĽADOVÁ TABUĽKA SERVISNÝCH PROGRAMOV

	Plus	Prime	Ultra
Technická podpora
Ročná preventívna údržba
On-Site servis s garanciou nástupu v nasledujúci pracovný deň*
Prioritný prístup k náhradným dielom
Náhradné diely(vynímajúc batérie)	–	–	Zahrnuté v cene programu
Práca a preprava	Podľa cenníka	Zahrnuté v cene programu	Zahrnuté v cene programu

*Skrátenie odozvy On-Site servisu a rozšírenie na 7x24.

24 HODINOVÁ SLUŽBA Hot-Line

24 hodinová služba Hot-Line Vám umožňuje kedykoľvek, 24 hodín denne telefonicky konzultovať prevádzkové anomálie UPS s technikom DTW. Hotline je nástrojom na okamžité zodpovedanie Vašich otázok pri manipuláciách systému (ak sa napríklad chystáte vypnúť alebo zapnúť systém UPS pri odstávke), alebo pri špecifických situáciách, kedy UPS pristupuje k ochrane vlastnej elektronickej základne alebo ochrane batérií pri predĺžených výpadkoch napájania. On-line komunikácia s technikom Vám dáva istotu skúseného užívateľa.

Pri telefonickej konzultácii môžete spolu s technikom dospieť k anomálii zariadenia, kedy nemusíme byť schopní Vašu otázku okamžite zodpovedať. V takomto prípade si technik potrebuje overiť množstvo dokumentov, ktoré máme k dispozícii alebo osloviť medzinárodné stredisko pre podporu. V tomto prípade bude Vaša otázka zodpovedaná do 8 hodín od Vášho zavolania.

VZDIALENÝ MONITORING

Táto služba poskytuje vzdialený monitoring Vašej UPS 24 hodín denne cez modem. Neustále monitorovanie Vašej UPS Vám zaručí pokoj na duši v prípade technických problémov. Monitoring je bezpečná a praktická metóda pre systémy s vysokou dostupnosťou.

Služba obsahuje:

naše modemy vzdialene monitorujú Vašu UPS 24 hodín denne, 365 dní v roku
výstrahy a protokoly prijímajú naši technici v reálnom čase
dáta sú bezpečne posielané cez modem
voliteľné diagnostické nástroje pre protokoly s detailami o výstrahách a prevádzkových parametroch UPS

Služby

Novinky

Zobrazujem 4/38