Ak vám tovar z nášho e-shopu nevyhovuje, nemusíte sa obávať.Na DTW.sk vám umožňujeme jednoduché vrátenie alebo výmenu tovaru bez zbytočných komplikácií.Nižšie nájdete presný postup, podmienky aj formulár na stiahnutie.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Ak vám tovar z nášho e-shopu nevyhovuje, nemusíte sa obávať.
Na DTW.sk vám umožňujeme jednoduché vrátenie alebo výmenu tovaru bez zbytočných komplikácií.
Nižšie nájdete presný postup, podmienky aj formulár na stiahnutie.
Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do: 14 dní od prevzatia tovaru
Podmienky vrátenia (spotrebiteľ)
- tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený
- v pôvodnom stave (ideálne aj v obale)
- s kompletným príslušenstvom
- s dokladom o kúpe
Tovar zašlite na adresu: DTW, s.r.o., Gogoľova 2304/18, 851 01 Bratislava
Postup vrátenia
- Vyplňte formulár na vrátenie tovaru
- Priložte ho k balíku
- Odošlite tovar späť na našu adresu
- Po prijatí zásielky vás budeme kontaktovať
Peniaze vám vrátime do 14 dní od spracovania vrátenia.
Výmena tovaru
Chcete iný produkt?
✔️ Stačí to uviesť vo formulári
✔️ Alebo nás kontaktovať e-mailom
Radi vám pomôžeme s výmenou čo najrýchlejšie.
Formulár na vrátenie tovaru pre spotrebiteľa
Právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu sa vzťahuje iba na spotrebiteľov (fyzické osoby nepodnikateľov) v súlade s platnou legislatívou.
Individuálne riešenie pre firmy
Chápeme, že aj pri firemných objednávkach môže dôjsť k nesprávnemu výberu. Ak ste nakupovali na IČO, kontaktujte nás – radi sa pokúsime nájsť individuálne riešenie (výmena, dobropis, iný produkt). Kontaktuje nás emailom.
Reklamácia tovaru
Ak je tovar poškodený alebo nefunkčný, máte právo na reklamáciu.
Postup:
- Vyplňte formulár na reklamáciu (uvedený nižšie)
- Opíšte problém, priložte foto, ak je zariadenie elektronické, pridajte alarmy, udalosti zo zariadenia.
- Pokúsime sa s vami problém vyriešiť telefonicky/ email konverzáciou.
- Ak sa problém nevyrieši, zašlite tovar na reklamáciu
Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní
Formulár na reklamáciu
Dôležité informácie
- Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník
- Pri oprávnenej reklamácii hradíme dopravu my
- Neprijímame zásielky na dobierku
Formuláre na stiahnutie
👉 Stiahnuť formulár na vrátenie
👉 Obchodné a prepravné podmienky
Kontakt
Máte otázky?
📧 Email: eshop@dtw.sk
📞 Telefón: +421911344004
Radi vám pomôžeme.